Вопросы и ответы

- Как оформить заявку на доставку?

- Можно на нашем сайте, можно выслать заявку нам на e-mail, можно (если вы с нами уже работаете) отправить заявку через свой личный кабинет - вверху справа на нашем сайте. В личном кабинете можно заполнить вручную или загрузить Excel-файл. Можем также предоставить вам API для синхронизации.

- Я не интернет-магазин, но мне тоже нужна доставка. Хочу доставлять визитки (футболки, накладные, технику в аренду, страховые полисы, рекламу, гамбургеры, авиабилеты и т.д.). Вы можете доставлять?

- Да, разумеется! Мы курьерская служба, мы будем доставлять для вас по Киеву всё, что не более 7 кг и разрешено законом.

- Кроме оплаты тарифа, какие есть еще платежи? Цена зависит от километража?

- Никаких дополнительных платежей, и цена не зависит от расстояния. У нас единая цена доставки по Киеву, в которую входит всё: бесплатный забор товара у поставщика (в радиусе 1 км от нашей станции), возврат товара, страховка и т.д. Цена фиксированная и не зависит от расстояния до вашего клиента, в пределах нашей зоны покрытия. Всё просто: одна доставка - один тариф, всё включено.

- Мы хотим бесплатный забор, но рядом с нами нет вашей станции. Можете поставить?

- Конечно! Дайте нам минимальный объем, чтобы обеспечить загрузку курьеров на вашей станции и давайте назначать дату запуска! В любом случае звоните: (067) 44 77 215, договоримся!

- Клиент хочет доставку не "сейчас", а в определенный день и время. Вы так доставляете?

- Да, конечно. Укажите в заявке время доставки с интервалом в 1 час, и мы доставим клиенту в заданный день и час.

- Какие товары вы возите?

- Мы возим товары весом до 7 кг и размерами не более 40х50х50 см. Курьеры везут товар на электровелосипеде, поэтому мы не возьмем габаритный или тяжелый товар. Кроме того, мы не возим ювелирную продукцию, лекарственные препараты, оружие, наркотики и прочие предметы, запрещенные законодательством Украины.

- Как вы упаковываете товар?

- Мы не упаковываем товар. Мы только возим, товар упаковывает заказчик. Мы возим в рюкзаках или в боксах на багажнике электровелосипеда. Для еды предусмотрены терморюкзаки.

- Вы звоните клиенту перед выездом?

- Обязательно! Мы едем, если дозвонились до клиента. Будем набирать его несколько раз. Если не берет трубку, то позвоним вам и уточним, что делать с товаром. Например, попросим вас связаться с клиентом по e-mail или перенесем доставку на более позднее время (доплата не потребуется).

- Если у клиента меняется адрес, надо ли доплачивать?

- Переадресация бесплатно. Однако если мы позвонили клиенту, он подтвердил адрес, мы приехали по указанному адресу в оговоренное время, а клиент вдруг уехал и просит доставку на новый адрес, то в этом случае доставка считается выполненной и новый адрес будет считаться новой доставкой. Правда, такие случаи бывают исключительно редко.

- Надо отвезти клиенту три пары обуви, но он выберет одну. Вы осуществите возврат? Если клиент отказался от товара, вы привезете назад?

- Да, конечно, возврат товара у нас тоже бесплатный.

- Если клиент отказался от товара, как вы это решаете?

- Если у клиента появятся вопросы или ему не понравится товар, и он решит отказаться, то мы вам сразу позвоним, чтобы уточнить, что нам делать. Вообще, во всех нестандартных ситуациях мы позвоним вам, самостоятельные решения по клиентам мы не принимаем.

- Как быть если адресат не смог принять заказ? Куда девается груз?

- Если товар не может быть доставлен в оговоренные сроки по вине получателя, осуществляется повторная доставка, но только после согласовании с вами. Если при повторной доставке груз не доставлен по вине получателя, он возвращается отправителю. При этом заказчик оплачивает каждый выезд по данному заказу.

- Склад, откуда надо забрать товар находится не рядом с вашей станцией. Вы можете забрать товар и отвезти его покупателю?

- Конечно, можем. Дополнительно оплачивается забор товара, и нужно учитывать время, необходимое курьеру, чтобы доехать до вашего склада. Мы обеспечиваем доставку за 1 час, когда поставщик находится в радиусе 1 км от нашей станции и товар готов к выдаче. Если вы находитесь за пределами этого радиуса, то к 1 часу надо добавить время, необходимое курьеру, чтобы доехать до вас.

- Как узнать, заберете ли вы заказ по моему адресу?

- Мы бесплатно забираем заказы в пределах зон, указанных на карте, в течение 10 минут, чтобы доставить их в течение часа с момента забора товара с вашего склада. Зоны бесплатного забора можно увидеть на карте, раздел "откуда забираем". Зона доставки – на карте в разделе "Куда доставляем".

- Как быстро узнать, входит ли мой адрес в вашу зону, не заходя на карту?

- Введите адреса в форме заказа на первой странице сайта, и форма даст ответ: входит введенный адрес в зону заказа и в зону доставки или нет.

- Покупатель живет за пределами Киева, вы сможете доставить посылку?

- Нет, мы не возим за пределы ул.Окружная, дальше станций метро Лесная и Бориспольская а также в садовые участки. Подробную карту доставки смотрите на delFast.co в разделе "Куда доставляем".

- Сможете доставить груз за пределы своего покрытия, например, на Петропавловскую Борщаговку, за дополнительную плату?

- Да.

- Когда вы осуществляете возврат?

- В тот же день либо на следующий день после доставки.

- Когда надо рассчитываться за доставку?

- Если вы заказываете впервые, то расчет сразу после доставки. Если мы будем работать на постоянной основе, вы можете перечислять нам оплату раз в неделю или раз в месяц, как вам будет удобно.

- Сможете отвезти негабаритный товар, например, гирю или холодильник, за дополнительную плату?

- Нет. Курьер на электровелосипеде ограничен размерами рюкзака и грузоподъемностью велосипеда.

- Сможет ли курьер ожидать покупателя или подождать, пока формируется заказ на складе магазина?

- Да, ожидание до 15 минут - бесплатно, ожидание свыше 15 минут - за дополнительную плату.

- В течение какого времени вы можете хранить товар, от которого отказался получатель, если я не могу забрать его сразу?

- Трое суток.

- Если покупатель долго принимал товар, и курьер задержался, то эта задержка отразится на всех следующих покупателях?

- Нет. Курьеры DelFast выезжают на заказ и затем возвращаются на базу. Один заказ - одна поездка. Наши курьеры ездят не "зигзагом" от одного клиента к другому, а "ромашкой" - до клиента и сразу обратно. Это значит, что если произошла задержка с одним покупателем, то она никак не отразится на всех остальных покупателях.

- Что будет, если у меня случится пик продаж и мне надо будет сделать очень много доставок?

- На праздники, например, на Новый год, наши клиенты не испытывали никаких перебоев с доставкой.

- А если мне понадобится в один выполнить 1000 доставок?

- Без проблем, просто предупредите нас пораньше.

- Как отслеживать статус выполнения заказа?

- В личном кабинете клиента вы можете отслеживать все свои заказы, например, "принято к доставке", "выехали по адресу", "товар доставлен". Также, по запросу клиента, мы можем отзваниваться после доставки.

- А можно посмотреть личный кабинет?

- Да, конечно. Демо-логин и пароль следующие:
Demo
Demo

- Можно ли отправлять хрупкие предметы?

- Нет, груз не должен относиться к категории опасных, хрупких, а также к категориям товаров, запрещенных действующим законодательством (в т.ч. легковоспламеняющиеся, взрывоопасные, агрессивные химические вещества, наркотические средства, оружие, деньги, драгоценные металлы и камни, ювелирные и антикварные изделия, ценные произведения искусства).

- Вы доставляете до двери покупателя или только до подъезда?

- До двери.

- Курьер проверяет комплектацию товара вместе с клиентом?

- Да, и выписывает гарантию, если все в порядке.

- Курьер проводит демонстрацию, подключение и консультацию по привезённому товару?

- Нет. По этим вопросам лучше обратиться к менеджеру интернет-магазина.

- У меня еще остались вопросы, куда обращаться?

- Пишите нам на webmaster@delfast.co или звоните (093) 322 2316.